Ayuda

Si al momento de intentar hacer el pago su compra es declinada es posible que el banco emisor de la tarjeta haya impedido la compra, para esto, debe revisar la situación con su banco.

Si su pedido es rechazado y pide ingresar otro método de pago es posible que el sistema de pagos haya impedido la compra por seguridad o varios intentos de compra no exitosa, para solucionar esto, elija como método de pago transferencia bancaria SPEI.

Para mas información y ayuda comuníquese a los teléfonos: (81) 8311-8539, (81)8311-8540, (81)8311-8541.

La confirmación de pedido será enviada al correo designado en la información de compra al momento de realizar el pedido, favor de revisar su bandeja de entrada y en caso de ser necesario revisar la carpeta de spam o correo no deseado.

Si no se encuentran en las carpetas anteriormente mencionadas, enviar un correo a [email protected] o marca al teléfonos: (81) 8311-8539, (81)8311-8540, (81)8311-8541.

Para solicitar tu factura del pedido realizado necesitas tener a la mano la siguiente información:

• Nombre del cliente
• RFC
• Uso de CFDI
• Método de Pago
• Importe

Una vez que cuentes con la información anterior, accesa a la siguiente liga: 

NOTA: Por el momento esta opción de solicitud de factura esta únicamente habilitada para compras online.

Por el momento las entregas serán en la institución en las fechas establecidas, por lo tanto , te recomendamos estar en contacto con tu institución para que te indiquen en que fechas se hará la entrega.

*Para mas información leer los términos y condiciones.

El sistema de cobros que utilizamos nos pide una dirección para poder finalizar el pedido, por ello le pedimos que ingrese su dirección aun que el pedido sea entregado en la institución.

En el caso que le siga pidiendo una dirección favor de revisar que la casilla “Confirmar datos” que se encuentra en la parte inferior del formulario de compra se encuentre seleccionada y vuelva a ingresar la información que se le solicite.

Para mas información y ayuda comuníquese a los teléfonos: (81) 8311-8539, (81)8311-8540, (81)8311-8541.

Para su comodidad, aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Pago con Tarjetas de Crédito y Débito Visa, MasterCard y American Express.
• Transferencia bancaria SPEI*
• Oxxo Pay **

*Para transferencia vía SPEI contara con un lapso máximo de 24 horas para realizar el pago, en caso    de no realizarse, la referencia de transferencia vencerá y el pedido será cancelado.

**Para realizar pagos con Oxxo pay, acudir directamente con los cajeros o cajeras de Oxxo
  con su numero de referencia  en un lapso máximo de 24 horas.

Para realizar su pago vía transferencia bancaria SPEI usted debe seleccionar como método de pago: “Pago con transferencia bancaria SPEI”, seguido a esto, al realizar el pedido se generara: numero de pedido, clabe, beneficiario y banco receptor, esta información se enviará a su correo electrónico de manera automática.

Con dicha información usted podrá realizar la transferencia bancaria desde su aplicación móvil, la clave es referenciada por lo que es única por pedido, así mismo, puede agregar como concepto o referencia de pago el numero de pedido.

*Para transferencia vía SPEI contará con un lapso máximo de 24 horas para realizar el pago, en caso de no realizarse, la referencia de transferencia vencerá y el pedido será cancelado.

Para realizar el pago de Oxxo Pay , acudir directamente a cualquier sucursal y mostrarle a la cajera o cajero
su numero de referencia que automáticamente le proporciona la pagina al momento de realizar el pedido,
comentándole sencillamente que quiere hacer un pago de Oxxo Pay.

Pago realizado con Tarjeta de crédito o débito:

• Puede imprimir su comprobante directamente en la pantalla de pedido realizado que aparecerá al momento de finalizar la compra, dando clic derecho y seleccionando imprimir.
• Imprimiendo el correo de confirmación de pedido que llegará al correo electrónico designado en la información de compra (este deberá mostrar como método de pago tarjeta de crédito o débito).

Pago realizado mediante transferencia SPEI:

• Para transferencia vía SPEI deberá imprimir el comprobante de transferencia desde el portal de su banco, esté comprobante deberá ser grapado a su hoja de pedido.
• Para imprimir la hoja de pedido puede imprimir directamente en la pantalla de pedido realizado que aparecerá al momento de finalizar la compra, dando clic derecho y seleccionando imprimir., o bien, desde el correo correo de confirmación de pedido que llegará al correo electrónico designado en la información de compra.
  
  Pago realizado mediante Oxxo Pay:

• Su comprobante será el ticket que le proporcionará la cajera o cajero de Oxxo.